سياسة الإرجاع والاستبدال
في Riha Prestige، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المغرب. توضح هذه الصفحة شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بمنتجات العطور التي يتم طلبها من موقعنا، مع العلم أن طريقة الدفع المتوفرة لدينا هي الدفع عند الاستلام.
1. نطاق السياسة
تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على الطلبات التي يتم شراؤها من موقع Riha Prestige ويتم توصيلها داخل المغرب فقط.
إذا كان لديكم أي مشكل في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر الواتساب أو صفحة تواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتكم.
2. طبيعة منتجات العطور
نظراً لأن العطور من المنتجات الشخصية والحساسة، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتج إذا تم فتحه أو استعماله أو إزالة التغليف الأصلي عنه، إلا في حالة وجود خطأ واضح في الطلب أو وصول المنتج متضرراً.
3. الحالات التي يمكن فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصل المنتج متضرراً أو مكسوراً.
- تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
- وجود خطأ واضح في الطلب من طرف Riha Prestige.
- المنتج لم يتم فتحه أو استعماله ومازال في حالته الأصلية، بعد مراجعة الطلب من طرف فريقنا.
4. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استعماله.
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو تلف العلبة.
- إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- إذا كان العميل اختار المنتج بنفسه ولم يكن هناك خطأ في الطلب.
- إذا مر وقت طويل بعد استلام الطلب دون التواصل معنا.
- إذا لم يتم تقديم صور واضحة توضح المشكل عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.
5. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا بخصوص أي طلب إرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
بعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، خصوصاً إذا لم تكن هناك صور أو معلومات كافية تثبت المشكل.
6. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو صفحة تواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المستعمل في الطلب.
- رقم الطلب إن وجد.
- صور واضحة للمنتج والعلبة.
- شرح مختصر للمشكل.
7. مصاريف التوصيل
تختلف مسؤولية مصاريف التوصيل حسب الحالة:
| الحالة | مصاريف التوصيل |
|---|---|
| خطأ من طرف Riha Prestige أو منتج متضرر | نتكفل بالمصاريف بعد مراجعة الحالة وتأكيدها |
| طلب إرجاع بدون وجود خطأ في المنتج | قد يتحمل العميل مصاريف التوصيل |
| رفض استلام الطلب بعد إرساله دون سبب واضح | قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو يتم رفض طلبات مستقبلية |
8. طريقة التعويض
بما أن طريقة الدفع المعتمدة لدينا هي الدفع عند الاستلام، فإن التعويض أو الاستبدال يتم حسب الحالة وبعد مراجعة الطلب.
إذا تم قبول الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه، قد يتم تعويض العميل بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع فريق Riha Prestige، أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون.
9. المنتجات الترويجية أو المخفضة
قد تخضع المنتجات التي يتم بيعها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات لشروط إرجاع مختلفة، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
10. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل. بعد إرسال الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً إلا بعد التواصل مع فريقنا ومراجعة حالة الشحن.
نطلب من العملاء التأكد من معلومات الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب لتجنب أي مشاكل في التوصيل.
11. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي سؤال بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو صفحة تواصل معنا.